Документы OLG Wash

Пользовательское соглашение

Условия использования сервиса

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — Условия) представляют собой предложение от (далее — «OLG WASH») пользователю сети Интернет (далее — Пользователь) использовать сервис (именуемый ранее как «OLG WASH») (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также

Правилами проведения реферальной программы для пользователей сервиса OLG WASH (https://app.olgwash.com);
Политикой конфиденциальности(OLG WASH);
Лицензионным соглашением OLG WASH (https://app.olgwash.com) для мобильных устройств https://app.olgwash.com);
Условиями оказания услуг по мойке своего автотранспортного средства посредством программы для пользователей сервиса OLG WASH управлением (https://app.olgwash.com).

(далее вместе именуются — «Регулирующие документы»)

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. После оформления и оплаты подписки Пользователь получает доступ к функционалу и преимуществам, предусмотренным соответствующим тарифом.

Оплаченная подписка не подлежит возврату или отмене с перерасчётом стоимости за неиспользованный период, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан либо обязательными правилами соответствующего магазина приложений (App Store, Google Play и т. п.).

Неиспользование Пользователем оплаченных услуг, функций или преимуществ подписки, а также прекращение использования Приложения по инициативе Пользователя, само по себе не является основанием для возврата денежных средств за оставшийся период подписки.

Отмена подписки прекращает её дальнейшее продление, но не отменяет уже оплаченный период. Пользователь сохраняет доступ к подписке до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено законодательством или правилами соответствующего магазина приложений.

В случаях, когда возврат денежных средств предусмотрен законодательством Республики Казахстан или обязательными правилами платёжной платформы/магазина приложений, возврат осуществляется в установленном ими порядке.

1.5. «OLG WASH» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий. Действующая редакция настоящих Условий размещаются по адресу(https://app.olgwash.com). Риск не ознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

1.6. В случае если «OLG WASH» были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в «OLG WASH».

1.8. В зависимости от региона Пользователю может быть доступна возможность ознакомиться с информацией о предложениях сервиса «OLG WASH», оказывающих такие же услуги.

В случае размещения Пользователем Запроса на услуги мойки своего автотранспортного средства одновременно с другим Пользователем, осуществившим Запрос на услуги, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями и ограничениями по такому Запросу, в том числе:

Сервис имеет право принять к исполнению Запрос другого Пользователя, в связи с чем возможно а) изменение времени с целью выполнения второго Запроса б) увеличение предварительно рассчитанного времени оказания услуг по мойке транспортного средства;
при размещении Пользователем Запроса на мойку одновременно с другим пользователем, осуществившим Запрос в рамках такого Запроса мойку транспортного средства, может совершить только один Пользователь.

1.10. В целях поддержания высокого стандарта качества Сервиса и защиты интересов Сервиса, «OLG WASH» вправе применять временные ограничения к Пользователям, совершающим поздние отмены Запросов.

При осуществлении таких отмен к Пользователю могут применяться следующие меры:

a) с оплаченной подпиской при совершении поздней отмены менее 60 минут до установленного времени оказания услуг, мойка из оплаченной подписки и денежные средства, оплаченные Пользователем, не возвращаются, мойка по оплаченной подписки и денежные средства в таком случае на другое время не переносятся.

b) при совершении поздней отмены менее 60 минут до установленного времени оказания услуг, денежные средства, оплаченные Пользователем, не возвращаются, денежные средства в таком случае на другое время не переносятся.

c) при совершении поздней отмены с часа до двух часов установленного времени оказания услуг, денежные средства, оплаченные Пользователем возвращаются за минусом удержанных 10% от суммы оплаты. Если отмена была совершена по обстоятельствам, не зависящим от Пользователя (в том числе по вине Партнера Сервиса), Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса для снятия примененных ограничений.

1.11. Во избежание сомнений, «OLG WASH» не оказывает услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги информационно-диспетчерской службы такси и иные транспортные услуги, в том числе услуги курьерской доставки.

1.12. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки, могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

1.13. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь может отказаться от получения рекламных сообщений используя соответствующий функционал Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном рекламном сообщении.

1.14. «OLG WASH» и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

1.15. «OLG WASH» может временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю в следующих случаях:

1.15.1. в случае совершения Пользователем отмен заказов при одновременном соблюдении всех следующих условий:

за последние 90 дней Пользователем совершены 15 и более отмены заказов, на которые уже было назначено время мойки автомобиля;
в течение одного дня Пользователем совершено 3 и более отмены заказов, на которые уже был уже было назначено время мойки автомобиля;

В указанных случаях к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 7 дней;

b. при поступлении информации о повторном совершении Пользователем указанных нарушений - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

1.15.2. при поступлении информации о 3 и более случаях размещения Пользователем в течение одного дня недобросовестно сгенерированных заказов, наносящих вред Сервису (в том числе заказы, сформированные для получения необоснованной финансовой выгоды), без вмешательства Пользователем в работу приложения «OLG WASH», к Пользователю могут быть применены следующие меры:

b. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (а) выше - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;

c. при поступлении информации о совершении Пользователем указанных нарушений после применения к Пользователю мер, указанных в пп. (b) выше - доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за последние 90 дней.

1.15.3. при поступлении информации о совершении Пользователем вмешательства в работу приложения «OLG WASH» (в том числе путем использования стороннего программного обеспечения) к Пользователю могут быть применены следующие меры:

a. при поступлении информации о создании пользовательского профиля посредством технического вмешательства при отсутствии размещенных таким пользователем заказов - доступ к Сервису может быть ограничен на 30 дней;

b. при поступлении информации о размещении Пользователем недобросовестно сгенерированных заказов посредством технического вмешательства - доступ к Сервису может быть ограничен на 90 дней.

Информация о таких случаях учитывается за все время регистрации Пользователя в Сервисе.

1.16. Предоставление скидок является правом, а не обязанностью «OLG WASH». «OLG WASH» оставляет за собой право по своему усмотрению в одностороннем порядке прекратить действие, аннулировать или отказать в применении любых скидок, бонусов, промокодов или иных маркетинговых предложений (включая, но не ограничиваясь, скидки на первые поездки) в отношении любого Пользователя без предварительного уведомления, в случае выявления фактов или подозрений на недобросовестное использование таких предложений, злоупотребление правом (фрод) или совершение любых действий, направленных на получение необоснованной выгоды (в том числе, но не ограничиваясь: создание множественных учетных записей одним лицом, использование программных средств для имитации действий пользователей и т.д.).

1.17. Пользователь обязан прибыть на мойку в установленное при бронировании время. При опоздании более чем на 15 (пятнадцать) минут забронированная мойка считается неиспользованной и автоматически сгорает, без возможности переноса или возврата денежных средств. Обслуживание осуществляется исключительно для транспортного средства, данные которого указаны Пользователем при бронировании в Приложении (марка, модель, цвет и государственный регистрационный номер). В случае прибытия на транспортном средстве, данные которого не соответствуют указанным в бронировании, в том числе при несоответствии марки, модели, цвета или государственного регистрационного номера, Пользователю может быть отказано в обслуживании, а соответствующая мойка считается использованной и не подлежит переносу или возврату денежных средств.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах мойки транспортного средства, иных услугах, (далее — Информация), предоставлена партнерами Сервиса. Перечень партнеров доступен по адресу (https://app.olgwash.com). Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может либо обратиться Сервису, либо, используя функциональность Сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым партнеры Сервиса смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.

2.3. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. «OLG WASH» оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

2.4. «OLG WASH» оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

2.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги на мойки транспортных средств (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий, сезонных случаев и в иных случаях) тарифы могут быть увеличены ("Горячие часы"). Об увеличении тарифов «OLG WASH» сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса (https://app.olgwash.com) или иными способами по усмотрению «OLG WASH», включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

2.6. Пользователь дает «OLG WASH» согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя «OLG WASH», либо лица, информацию о котором Пользователь указал в соответствии с разделом 5 настоящих Условий, на передачу «OLG WASH» персональной информации Пользователя, либо лица, информацию о котором Пользователь указал в соответствии с разделом 5 настоящих Условий, партнерам «OLG WASH», а также на обработку персональной информации партнерам «OLG WASH» для целей оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса.

3. Функция безналичной оплаты

3.1. Пользователь вправе приобрести абонемент на 3 (три) или 5 (пять) моек в соответствии с доступными тарифами Сервиса.

3.1.1. Пользователь подтверждает своё согласие с условиями использования абонемента. Абонемент предоставляется в виде пакета на 3 (три) или 5 (пять) моек сроком действия 30 (тридцать) календарных дней с даты приобретения. По истечении указанного срока абонемент автоматически продлевается на следующие 30 (тридцать) календарных дней, а соответствующая плата за выбранный пакет повторно списывается с привязанного Пользователем способа оплаты. Неиспользованные мойки по истечении срока действия абонемента не переносятся на следующий период и не компенсируются.

3.2. Оплата по дополнительным услугам по мойке автотранспортного средства, оказанная Пользователю в соответствии с размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:

3.2.1. Только через онлайн оплату непосредственно через «OLG WASH».

3.2.2. Пользователю доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.2 настоящих Условий); в этом случае «OLG WASH» оплата производится через уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств, с которым взаимодействует «OLG WASH». «OLG WASH» не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

Пользователю доступна функция безналичной оплаты с использованием Привязанной банковской карты. В этом случае оплата производится через уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств, с которым взаимодействует «OLG WASH». «OLG WASH» принимает оплату от Пользователя за приобретаемые через Сервис услуги и организует её обработку с привлечением соответствующего оператора (далее — «безналичная оплата»). «OLG WASH» не гарантирует отсутствия технических ошибок и сбоев в работе Сервиса при осуществлении безналичной оплаты.

В зависимости от региона Пользователя безналичная оплата может осуществляться с привлечением «OLG WASH» в качестве иного участника расчетов или участника информационного взаимодействия.

Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте) Пользователь обязуется в любом случае произвести безналичную оплату.

При безналичной оплате по усмотрению «OLG WASH» возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги.

3.3. Привязанная банковская карта указывается Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

Номер банковской карты
Действительна до
Защитный код

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

3.3.1. Пользователь также может указать Привязанную карту в интерфейсе сторонних сервисов, поддерживающих интеграцию с Сервисом и стороны расчетов с возможностью совершения оплаты Пользователем без передачи информации о Привязанной карте «OLG WASH». В этом случае положения пунктов 3.2 и 3.3 настоящих Условий не применяются.

Использование сторонних сервисов, указанных в настоящих Условиях, регулируется правилами соответствующих третьих лиц. «OLG WASH» не несет ответственности за использование Пользователем таких сторонних сервисов и не гарантирует их надлежащую и безопасную работу.

3.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.5. При указании своих данных согласно п. 3.2 настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.6. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.7. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к «OLG WASH» по указанным Сервисом телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

Если по результатам проверки по такому обращению «OLG WASH» принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. В случаях, когда «OLG WASH» не является участником расчетов по Привязанной карте, «OLG WASH» может выступать в качестве лица, которое передает обращения Пользователей по указанным выше вопросам партнеру Сервиса, диспетчерским или иному лицу, которое является получателем платежа по указанным выше операциям с Привязанной картой.

3.11. «OLG WASH» оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению «OLG WASH», может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.5 настоящих Условий.

3.12. Указанные в настоящем разделе положения об условиях и порядке оплаты услуги по мойке транспортного средства, иной услуги, не применяются в случае, когда оплата такой услуги производится за Пользователя третьим лицом на условиях отдельного договора, заключенного «OLG WASH» с таким третьим лицом.

4. Разрешения споров

4.1. В случае возникновения споров в связи с настоящим договором Стороны прилагают все усилия для урегулирования их путем переговоров.

4.2. В случае не достижения согласия, все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, изменения, нарушения, прекращения подлежат окончательному разрешению в Международном финансово-хозяйственном арбитражном суде БИН 250440014837 в соответствии с его Регламентом и нормами материального права Республики Казахстан , при этом арбитражное решение вступает в силу с момента вынесения и будет обязательным для Сторон и подлежит добровольному исполнению. Данное согласие Сторон о передаче споров на рассмотрение Международном финансово-хозяйственном арбитражном суде приравнивается к арбитражному соглашению Сторон, Адрес Арбитража РК, г. Алматы , Алмалинский район улица Исаева 125,3.

5. Реквизиты ТОО «OLG WASH»

БИН 260740019325

Адрес: 050007, Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район,

улица М. Шокая 91

e-mail: olgwash@outlook.com

Дата публикации: 10.10.2026 г.